기획특집 서울정보, 클라우드 콜센터 시스템 TELPER...다국어 지원하는 글로벌 솔루션

서울정보시스템은 1984년 설립되어 20년 동안 콜센터 솔루션을 개발, 공급하고 있으며, 한글, 영어, 일본어 및 중국어를 지원하는 클라우드 콜센터 시스템 개발, 공급 및 SaaS 서비스를 제공하고 있다. 특히 TELPER 7.0은 한국정보통신기술협회에서 소프트웨어 품질 인증인 GS(Good Software)를 획득하기도 했다. 클라우드 콜센터 시스템 TELPER 클라우드 콜센터 시스템 TELPER는 영어, 한글, 중국어, 일본어를 지원하는 글로벌 클라우드 콜센터 솔루션이다. 이메일 상담을 지원하는 TELPER ERM, 트윗, 페이스북, 링크드인, 위챗과 같은 SNS 매체를 통한 상담을 지원하는 TELPER SNS가 있으며, 녹취 파일의 문자 변환 및 한글/영어/일본어/중국어의 순차 통역 서비스 기능을 지원한다. CTI 미들웨어는 다양한 교환기(삼성전자, 에릭슨LG, AVAYA등)와 연동을 지원하며, 자동음성안내는 실시간 시나리오 적용과 GUI 시나리오 설계를 제공하고, 녹취 시스템은 피크타임 및 묵음 시간을 제공하여 상담 품질 관리를 용이하게 한다. 전자 팩스 시스템은 다양한 동보 발송, 첨부 문서 발송을 제공하고, 콜센터 운영 현황을 실시간으로 손쉽게 파

• 2015-09-22 15:40