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일반뉴스 코어에이아이, 세계 최초 AI기반 상담원 지원 솔루션 출시

헬로티 함수미 기자 | 코어에이아이는 세계 최초 AI 기반 서비스형 컨택센터(CCaaS) 솔루션인 ‘스마트어시스트(SmartAssist)’를 출시한다고 밝혔다. ‘스마트어시스트’는 컨택센터 상담원을 지원하는 AI기반 가상직원인 ‘에이전트어시스트’와 통합돼, 상담원이 과거 대화 이력과 맥락을 이해하며, 대화를 쉽게 관리할 수 있는 직관적인 데스크톱 콘솔을 제공한다. 스마트어시스트는 ▲자동화 ▲상담원 지원 ▲유연한 설치 및 관리 등의 주요 기능이 있다. 기존 IVR 공급업체들은 레거시 IVR 시스템 위에 AI 자동화 계층을 추가해 만드는 반면, 코어에이아이의 스마트어시스트는 뛰어난 기계학습(ML)+2가지 자연어이해’ 엔진을 결합해 사용함으로써 사용자 인터랙션이 연결되는 첫단계부터 마지막까지 AI 네이티브 기술을 사용한다. 즉, 사용자 의도를 파악하고 사용자 선호에 맞는 최적의 채널로 인터랙션을 연결해 주고, 상담원에게 연결 시 상담원이 더욱 효율적이면서도 효과적으로 상담을 수행할 수 있도록 고객 대응 지침인 ‘넥스트 베스트 액션’을 자동으로 제공한다. 코어에이아이의 스마트어시스트는 웹 UI 화면상에서 드래그 앤 드롭 방식으로 쉽게 사용할 수 있는 엔터프라이즈급
- 함수미 기자
- 2021-10-06 14:26
라이브러리(x) [The Qt Company 백서] 사용자 니즈를 충족시키는 UX란?

헬로티 함수미 기자 | 사용자 경험(UX) 구축은 피할 수 없는 선택이다. 뛰어난 UX는 소비자에게 더 가깝게 다가가, 다른 어떤 것도 제공할 수 없는 많은 것들을 주기 때문이다. Apple과 Tesla 같은 글로벌 기업의 성공에도 항상 UX가 있었다는 것은, UX를 회피할 수 없다는 것을 상기시킨다. 긍정적인 사용자 경험은 충성고객을 만들며, 해당 브랜드의 열렬한 지지자를 만들어 준다. 그렇다면 UX는 무엇일까? UX의 정확한 의미는 전문가들 사이에도 의견이 분분하지만, ISO는 ‘제품, 시스템 또는 서비스를 사용하거나 혹은 예정된 사용과정에서 발생하는 사용자의 인식과 반응’이라는 표준적인 정의를 내렸다. 사용자 경험은 사용자의 사용 전, 사용 중, 사용 후의 모든 감정·선호·인식·물리적/심리적 반응·행동, 성취감을 포함한다. UX 디자이너는 소비자가 즐겁게 사용할 수 있는 제품을 만듦으로써 니즈를 충족하려 노력하지만, 경험이란 것은 다양한 측면을 가진 개념이기 때문에 사용자 니즈 충족은 쉬운 일이 아니다. 예를 들어, 아름답고 직관적인 사용자 인터페이스(UI)를 가진 스트리밍 음악 서비스가 항상 기대를 충족시키는 것은 아니다. 원하는 음악을 계속해서 찾을
- 함수미 기자
- 2021-09-27 10:02
일반뉴스 비트디펜더, AWS 클라우드 솔루션으로 기업 고객 확대한다

[헬로티] 비트디펜더는 자사의 비트디펜더 그라비티존 시큐리티 (Bitdefender GravityZone Security)를 기반으로 고객 확대에 적극적으로 나서고 있다고 밝혔다. ▲비트디펜더 그라비티존 EDR UI(출처 : 비트디펜더) 비트디펜더는 이번에 신규 확보한 고객 구축사례를 바탕으로 다양한 영업 전략과 마케팅 캠페인을 강화해 레퍼런스 확대에 더 집중한다는 계획이다. 많은 기업이 클라우드로 업무 환경을 이전하면서 보안 시스템도 이에 맞게 빠른 속도로 변화되고 있다. 이 과정에서 고객이 가장 중요하게 생각해야 할 부분은 다양한 사용 환경을 최우선으로 고려해야 한다. 한 글로벌 시장조사 전문업체에 따르면 사용자들은 퍼블릭 클라우드 40%, 온-프레미스 레가시 31%, 프라이빗/하이브리드 클라우드 29%의 비중으로 사용 중인 것으로 나타났다. 이처럼 여러 환경이 서로 혼재된 사용 환경에서 클라우드 보안 비용을 절감하고, 시스템 영향을 최소화하는 보안 솔루션을 선택하는 것은 쉬운 일이 아니라고 비트디펜더는 전했다.비트디펜더는 지역별 AWS 환경마다 엔진 서버를 구축해 최소 리소스 사용만으로 악성코드 검사를 수행할 수 있는 혁신적인 센트럴 검사 방식을 제공한
- 함수미 기자
- 2021-03-02 10:32
일반뉴스 인스웨이브, 액티브X 제거 바람 타고 금융권 웹 UI플랫폼 사업 확장

[첨단 헬로티] HTML5 웹 표준 전문 소프트웨어 기업 인스웨이브시스템즈(대표 어세룡)가 금융권 디지털 뱅킹과 액티브 X 제거 이슈 등에 힘입어 자사 HTML5 기반 웹 표준 UI 플랫폼 '웹스퀘어5'와 관련 제품 수요가 금융권에서 증가하고 있다고 24일 밝혔다. 인스웨이브시스템즈에 따르면 최근 금융권에서는 차세대 프로젝트는 물론 디지털 뱅킹을 위한 시스템 구축이 가속화되고 있다. 다양한 모바일과 웹 환경에서도 유연한 금융 서비스를 기대하는 고객의 눈높이를 맞추려면 시스템 재정비가 필요한 상황이다. 특히, 액티브 X와 비표준 기술을 사용하지 않고, 다양한 브라우저에서도 손쉽게 인터넷 뱅킹 서비스와 모바일 뱅킹 서비스를 제공하기 위하여는 웹 표준 환경 구축에 대한 관심이 커졌다. 이같은 상황이 솔루션 판매 확대로 이어지고 있다는게 인스웨이브시스템즈 설명이다. 인스웨이브시스템즈 웹스퀘어5는 최근 한국수출입은행 차세대 프로젝트 화면 UI 구축과 K-뱅크 IT 시스템 계정계와 정보계 웹 표준 UI 구축에 활용됐다. 현대해상 표준 UI(User Interface) 플랫폼으로도 선정됐다. 한국증권금융 인터넷 뱅킹 웹 표준 UI 구축도 웹스케어5를 기반으로 진행 중이라
- 황치규 기자
- 2017-05-24 10:02
산업동향 갤럭시S8 공개 임박...삼성전자, 음성 비서 '빅스비'로 스마트폰 UX 세대교체

[헬로티] 삼성전자가 29일(현지시간) 차세대 스마트폰 갤럭시S8 공개를 앞두고 갤럭시S8에 탑재될 음성 기반 디지털 비서인 '빅스비'를 강조하는 내용을 담은 블로그 포스팅을 올려 주목된다. 삼성전자 공식 뉴스룸 사이트와 외신들에 따르면 갤럭시S8을 통해 선보이는 빅스비는 전용 버튼으로 활성화된다. 스마트폰을 음성으로 컨트롤하는 기능을 제공한다. 갤럭시S8에는 빅스비 기반 사전 앱들도 함께 출시된다. 관련 앱들은 계속 확대될 예정이다. 자연어 이해 능력도 갖춰 특정 명령을 기억하지 않아도 된다. 삼성전자는 앞으로 외부 앱 개발자들이 빅스비를 자신들의 앱에 탑재하는 것도 가능하도록 기술을 개방할 계획이다. 삼성전자가 빅스비를 전진배치하는 것은 요즘 스마트폰은 쓰기에 너무 복잡해졌기 때문으로 보인다. 이제 스마트폰과 상호작용하려면 보다 자연스러운 방법이 필요하다는 것이다. 아마존 에코나 구글 홈과 같은 스크린 없는 기기들에 담긴 콘셉트와 비슷한 명분이다. 그러나 음성 중심의 인터페이스가 PC나 스마트폰에서 어느정도 통할지는 미지수다. 아이폰과 안드로이드폰 사용자들에게 화면을 누르는 것은 아직은 자연스럽게 다가오는 경우가 많다. 아이폰에는 시리가 있고, 안드로이드
- 2017-03-21 09:48
일반뉴스 "액티브X를 HTML5 웹표준으로"...인스웨이브, 자동전환 서비스 제공한다

[헬로티] 웹 표준 전문 소프트웨어 기업 인스웨이브시스템즈(대표 어세룡)가 X-인터넷 기반 소스를 HTML5 웹 표준 소스로 전환하는 웹 표준 자동 전환 서비스 'W-CSB'(Conversion Service Business)를 제공한다고 20일 발표했다. 회사측에 따르면 W-CSB는 웹 표준 자동 전환 서비스로 인스웨이브시스템즈 웹 표준 UI 마이그레이션 툴 'W-크래프트(Craft)를 활용해 X-인터넷 기반 시스템 소스를 HTML5 웹 표준 소스로 전환하고 이와 관련한 프로세스도 서비스 형태로 제공한다. 이를 통해 고객은 웹 표준 프로젝트 기간을 단축해 비용 절감은 물론 개발 생산성도 끌어올릴 수 있다. W-크래프트는 X-인터넷 기반 시스템 대부분을 차지하고 있는 소스를 웹 표준 소스로 자동 전환할 수 있다. 인스웨이브는 앞으로 다양한 X-인터넷 기반 제품에 대한 웹 표준 자동 전환 서비스를 제공해 나가기로 했다. 인스웨이브시스템즈는 W-CSB 사업 활성화를 위하여 웹 표준 자동 전환 사업 파트너사들과의 협력도 강화하고 있다. 전략적 파트너들에게는 W-크래프트 소스도 공개한다. 인스웨이브시스템즈의 어세룡 대표는 "웹 표준 자동 전환 서비스는 사업 확장에도
- 2017-03-20 11:12
일반뉴스 컨트롤러 대체할까?...구글, 무선 동작인식기술 프로젝트 '소리' 개발키트 하반기 공개

[헬로티] 구글이 무선 동작 인식 기술인 프로젝트 소리용 개발 키트를 올해말 선보일 예정이다. 프로젝트 소리는 대단히 미세한 손가락 동작도 감지할 수 있는 밀리미터 웨이브 레이다 칩을 포함하며 스마트폰이나 PC 등의 기기에서 손동작을 사용하는 게임에 사용될 수 있다. 크기가 작아 스마트워치에도 적용 가능할 것이라고 한다. 일각에선 프로젝트 소리 기술은 하드웨어 컨트롤러와 입력 기기들을 대체할 잠재력이 있다는 평가도 받고 있다. 특히 가상 현실 및 증강현실 분야에서 주목을 받을 것으로 전망된다. 현재 VR 헤드헷 사용자는 컨트롤러를 별도로 갖춰야 한다. 프로젝트 소리는 컨트롤러 없이 손동작만으로 VR 관련 콘텐츠를 이용할 수 있게 해준다는 점에서 입력 기기 분야에 어떤 영향을 미칠지 주목된다. /황치규 기자(delight@hellot.net)
- 2017-03-17 11:06

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