일반뉴스 고객 경험 솔루션 ‘오라클 CX 유니티’, 데이터 중심 접근법으로 고객 상호작용 포괄 지원

[첨단 헬로티] 오라클은 최근 새로운 고객 경험 솔루션인 오라클 CX 유니티(Oracle CX Unity)를 발표했다. 오라클 CX 유니티는 기업이 모든 고객 상호작용 상황에서 관련성 높고 일관적인 경험을 시기적절하게 전달할 수 있도록 고객 데이터를 관리하는 접근 방법을 제시한다. 기존의 접근이 1차원적인 ‘고객 여정’에 기반해 판매, 마케팅, 고객 서비스 애플리케이션을 통합하는 데 중점을 두었다면, CX 솔루션은 브랜드가 전체 사용자 경험을 아우르면서도 보다 강력하고 실행 가능한 통찰을 맥락과 상황에 맞게 실시간으로 제공할 수 있도록 지원한다. 오라클 CX 클라우드 총괄 수석 부사장인 롭 탁오프는 “오랜 기간 기술 산업은 정적이고 예측가능한 고객 여정에만 집중해왔다. 하지만 오늘날의 고객은 변덕스럽고, 한 곳에 머무르지 않기 때문에, 그에 따른 데이터와 통찰 역시 언제나 유동적이다. 따라서, 우리는 데이터 중심의 고유한 접근법을 통해 사각지대를 제거하고 모든 고객 상호작용을 포괄할 수 있도록 돕는다”고 말했다. 오라클 CX 유니티는 온라인, 오프라인, 제3의 고객 데이터 소스를 통합하여 고객에 대한 하나의 동적인

• 임근난 기자
• 2018-11-08 11:44