헬로티 함수미 기자 |

 

 

easy한 e커머스 1편 ‘새로운 3강 체제, 뭐가 달라지나?’에서는 신세계 이마트가 이베이코리아를 인수하며 변화된 쿠팡, 네이버, 이마트 국내 이커머스 3강들에 대해 알아봤습니다.

 

이번 2편에서는 순위를 매길 수 없는 치열한 국내 이커머스 중위권 기업들 ‘11번가, 롯데ON, 위메프’에 대해 알아보고자 합니다. 중위권 이커머스 기업들의 경쟁은 오십보백보 상황입니다. 4위를 노리는 각 기업은 소비자에게 어떤 차별화된 전략을 내세우고 있을까요?

 

▷11번가 keyword: 아마존, 11, 오늘주문 오늘도착

 

해외 직구는 11번가로, 아마존과 협업

 

11번가에 가장 기대되는 점은 바로 아마존 글로벌 스토어 오픈일 것입니다. 아마존은 국내에 진출하지 않았기 때문에 아마존을 이용하려면 복잡한 과정을 거쳤어야 했는데요. 아마존을 이용하고 싶어도, 해외 직구라는 높은 장벽을 넘지 못했던 소비자들에게 큰 환영을 받을 것으로 보입니다.

 

 

11번가와 아마존은 ▲11번가를 통해 아마존 판매 상품 구매 ▲SKT의 ‘누구’ AI 통해 음성으로 아마존·11번가 쇼핑 ▲아마존 AI와 ADT캡스의 보안 기술을 활용한 무인 매장 ▲SKT와 아마존 멤버십을 통한 무료 배송, 아마존 프라임 비디오 시청 등의 서비스를 제공할 예정이라 밝혔습니다. SKT 박정호 대표는 SKT와 아마존의 강점을 조합한 강력한 무료배송 정책과 멤버십을 준비 중이라고 강조하기도 했습니다. 아직 구체적인 방향은 나오지 않았지만, 박 대표의 굳건한 의지가 담긴 발언에 아마존과의 협업이 기대되는 11번가입니다.

 

11번가의 11,  확실한 정체성

 

 

11번가에서 11은 11번가의 상징이자 각종 프로모션의 주제가 되는데요. 매월 11일에 진행되는 십일절 이벤트는 11번가만이 할 수 있는 상징적인 프로모션입니다. 10일에서 11일이 되는 00시부터 선착순으로 쿠폰을 발급합니다. 또 오전 11시부터 매시간 타임딜을 진행하는 등 11번가의 상징인 11을 이용하는 각종 프로모션 행사로 소비자들에게 11번가를 각인시키는 행사를 진행하고 있습니다.

 

편리한 당일 배송, 오늘 장보기

 

11번가도 퀵커머스 경쟁에 합류했는데요. SLX택배와 손잡고 매일 자정부터 정오까지 주문한 상품을 주문 당일 바로 받아볼 수 있는 ‘오늘주문 오늘도착’ 서비스를 시작했습니다. 또한 근거리 물류 플랫폼 ‘바로고’의 마이크로 풀필먼트 센터를 활용해 당일 배송을 더욱 강화할 계획이라고 밝혔습니다.

 

 

또한 11번가에서는 ‘오늘 장보기’라는 카테고리에서 당일배송 이마트몰, 홈플러스, GS프레시몰과 새벽배송 SSG새벽배송, GS프레시몰 새벽배송 서비스를 이용할 수 있습니다. 소비자들이 더욱 편리하게 장보기 쇼핑을 할 수 있도록 제휴 업체와의 협업을 통해 배송 경쟁력을 강화한 것입니다.

 

▷롯데ON keyword : 재도약, 픽업, 1시간 배송

 

롯데ON의 재도약을 위한 도전

 

롯데ON은 출범 1주년을 맞았지만 이렇다 할 성과를 내지 못하고 있습니다. 출시 초반부터 잦은 시스템 오류와 영업손실이 커지면서 올해 1분기 롯데쇼핑의 이커머스 사업은 지난해 동기 대비 42% 감소, 영업손식은 2배 가까이 커졌습니다. 이에 이베이코리아 전략기획본부장 출신의 나영호 대표를 새로 영입하면서 실적 반등과 체질 개선을 꾀하고자 하는데요.

 

나 대표 취임 이후 롯데ON은 각종 할인 행사와 셀러 영입 등 외형 성장에 나섰습니다. 대표적으로 지난 4월 26일부터 5월 2일까지 오픈 1주년을 기념해 최대 50% 할인을 실시한 ‘온세상 새로고침’ 행사를 진행했습니다. 우수 판매자 영입을 위해 오는 7월 31일까지 신규 입점 셀러에게 판매수수료 0%라는 파격 혜택도 제공하면서 판매자 영입에도 힘을 쓰고 있습니다.

 

롯데ON 파격적인 행사

 

 

소비자를 사로잡기 위해 롯데ON은 파격적인 행사를 진행하고 있습니다. 이번달에는 ‘7월 퍼스트먼데이’ 행사를 진행하는데요. 6월 한 달간 진행했던 딜 행사 상품 중 매출 상위 상품과 준비된 수량을 모두 소진한 일명 인기 ‘완판템’을 최대 80%까지 할인하는 판매 행사를 진행합니다.

 

또한, ‘새로온on세상’ 여행을 테마로 여행과 야외화롱 등 평범한 일상을 준비할 수 있는 상품을 최대 50%까지 할인 판매합니다. 또한 7월 한 달 동안 첫 구매면 1만 원 이상 시 50% 할인 쿠폰, 새로on세상 기간 중 첫 구매 했으면 만원 이상 시 50% 할인 쿠폰을 주는 등 소비자를 사로잡기 위한 파격적인 행사를 진행합니다.

 

픽업, 빠른배송

 

 

롯데ON의 특별한 서비스 중 하나는 ‘스마트픽’ 서비스입니다. 롯데ON에서 주문하고 선택한 매장에서 직접 픽업할 수 있는 서비스입니다. 전국 34개 롯데 백화점, 100개의 롯데마트, 249개의 롯데슈퍼, 7061개의 세븐일레븐, 441개 하이마트, 47개 롯데리아에서 스마트픽 서비스를 이용할 수 있습니다.

 

또한 롯데ON은 롯데슈퍼프레시 1시간 배송, 밀구루 1시간 배송, 롯데마트 2시간 바로 배송 (*특정 지역 한정)을 통해 각 분야별 소비자들에게 빠른 배송을 선보이고 있습니다.

 

▷위메프 keyword : 무료 VIP, 판매자 유입

 

등급 쉬운 무료 VIP 클럽 

 

소비자에게 위메프가 어필하는 가장 매력적인 차별화 정책은 바로 ‘무료 VIP 클럽’입니다. 7월 1차 기준 VIP기준은 한달 동안 쇼핑한 횟수가 3번 이상(금액 무관)이거나 총 구매 금액 20만 원 이상인 고객은 자동으로 VIP클럽 회원이 되는 혜택입니다.

 

 

시범 운영 기간 동안 VIP클럽 회원 결제 금액과 건수는 일반 이용자 대비 각각 4.2배, 3.8배 높게 나타났고, 지난 ‘VIP클럽데이’에서는 VIP클럽 회원들이 일평균 쇼핑 금액의 10배에 달하는 금액을 하루 만에 결제하는 결과도 나타났습니다. VIP가 되면 VIP클럽 쿠폰 3장과, 투데이특가 전용 쿠폰, 제휴카드 적립 최대 5%, VIP클럽 상시 혜택 등의 서비스를 누릴 수 있습니다. 혜택에 비해 쉬운 VIP 승급 기준은 소비자들을 사로잡을 만한 파격적인 행사로 보입니다.

 

우수한 판매자로 더 많은 소비자 유입

 

또한 신규 판매자들 유입을 위해 지난 4월부터 2.9% 정률 수수료율을 도입한 것도 위메프의 눈에 띄는 차별화 정책입니다. 온라인몰 평균 수수료율이 13.6%인 것에 비하면 위메프는 5분의 1수준으로 크게 낮춘 것입니다. 위메프측은 당장 판매수수료로 얻는 수익은 줄어들 수 있지만, 장기적 관점에서 우수한 판매자 유치가 더 많은 소비자를 끌어올 것으로 보고 있다고 밝혔습니다.