미디어 브리핑서 유타 릴리스(Utah Release) 공개

로봇 프로세스 자동화(RPA) 기능 탑재

AI 프로세스 마이닝·추가 검색·인력 최적화·건강 안전 인시던트 등 최적화

서비스나우가 17일 미디어 브리핑을 개최해, 나우 플랫폼(NOW Platform) 내 새로운 지능형 엔드투엔드 플랫폼 버전인 유타 릴리스(Utah release)를 공개했다.

유타 릴리스는 로봇 프로세스 자동화(RPA) 기능을 탑재한 솔루션이다. 서비스나우는 새로운 솔루션에 대해 AI 프로세스 마이닝·개선된 추가 검색 프로세스·확장된 인력 최적화·건강 및 안전 인시던트 관리 등 기능을 담아 조직의 민첩성을 향상시킨다고 설명했다.

유타 릴리스는 AI·자연어 처리 등을 활용한 ‘AI 검색’, 모든 나우 플랫폼을 지원하는 ‘프로세스 최적화’, ITSM·고객 서비스 관리·HR 서비스 등 지원 영역을 확장한 ‘워크포스 최적화’, AI 텍스트 추출 문서 처리 기능 ‘문서 인텔리전스’, 가속화된 디지털 변환 투자 수익성을 보장하는 ‘서비스나우 임팩트’ 등을 통해 사용자가 목적에 부합하는 자동화를 실현하도록 돕는다.

해당 솔루션은 보안 위협 관리 기능도 탑재해, 현장에서 발생 가능한 안전 사고 및 최근 지능화·복잡화되고 있는 사이버 보안 위협에도 예방 및 대응이 가능하다. 보안 분석가가 사고를 검토·분석해 하나의 워크스페이스에서 보고서를 다루고, 서비스나우 볼트 등 솔루션과 연계해 로그를 통합하는 특징이 있다.

장기훈 서비스나우코리아 솔루션 컨설팅 전무는 “취약점 검사·탐색 외부 보안 툴을 활용해 취약점에 대한 인사이트를 보여준다”며 “이후 자사 분석 프로세스를 통해 취약점에 대한 정보 및 제언을 제공한다. 이는 유지보수 측면에서도 장점을 발휘한다”고 유나 릴리스의 보안 프로세스에 대해 발표했다.

서비스나우는 앱 중복성 제어·직원 요구 대응 인사이트 등 업무 간소화 및 조직 관리를 위한 서비스 제공을 위해서도 유타 릴리스를 설계했다.

장 전무는 “해당 솔루션으로 단일 플랫폼 내 모든 솔루션의 통합이 가능해 하이퍼 오토메이션(초자동화)을 실현하고, ‘구시스템의 현대화’를 이룩할 수 있다”고 말했다.

오토메이션월드 최재규 기자 |