[헬로티]

서비스나우(ServiceNow)와 IBM이 올해 말 인공지능 기반의 공동 솔루션을 출시한다.

새로운 공동 솔루션에는 IBM의 AI 기반 하이브리드 클라우드 소프트웨어 및 전문 서비스가 서비스나우의 지능형 워크플로우 기능과 IT서비스 및 운영 제품에 결합될 예정이다.

아빈드 크리슈나(Arvind Krishna) IBM CEO는 “서비스나우와의 파트너십과 나우플랫폼(Now Platform을 통해, 기업 고객들은 예상치 못한 IT 사고로 인한 비용을 신속하게 줄일 수 있게 되었다. Now Platform과 함께하는 왓슨 AI옵스(AIOps)는 기업 고객이 자동화를 사용해 IT 운영을 혁신하는 강력하고 새로운 방법이 될 것”이라고 말했다.

서비스나우와 IBM은 첫 단계로 다음 솔루션과 서비스를 제공하는 데 집중할 예정이다.

- 공동 솔루션

서비스나우와 IBM은 IBM 왓슨 AI옵스와 서비스나우의 지능형 워크플로우 ITSM 및 ITOM Visibility제품을 결합해 고객이 규모에 맞게 IT 문제를 예방하고, 해결할 수 있도록 지원하는 최초의 공동 IT 솔루션을 제공할 예정이다.

이제 서비스나우 ITSM을 사용하는 기업은 과거의 인시던트 데이터를 왓슨 AI옵스의 심층 머신 러닝 알고리즘에 적용해, 정상적인 환경의 기준을 만드는 동시에 비정상적인 이상 징후를 식별할 수 있도록 지원하는 기능을 보유할 수 있다.

- 서비스

IBM은 글로벌 서비스나우 사업이 나우플랫폼의 자문, 구현, 관리 서비스를 제공하는 추가 역량을 갖추도록 확장하고 있다. 고도로 숙련된 IBM 실무자들은 고객에게 가치 있는 인사이트와 혁신을 신속하게 전달하기 위해 전문지식을 적용할 것이다. 또한, IBM 서비스 전문가들은 복원력 향상과 IT 리스크 감소를 위해 고객에게 지능형 워크플로우를 소개할 예정이다.

예를 들어, IBM과 서비스나우의 공동 솔루션을 사용하는 은행은 해당 인시던트에 대해 모든 현황을 확인할 수 있다. 왓슨 AI옵스의 권장사항과 심층 진단을 통해 서비스 에이전트는 서비스나우 ITSM 플랫폼 상에서 인시던트를 신속하게 파악할 수 있다.

왓슨 AI옵스는 에이전트가 보유한 지식과 조사를 뛰어넘는 수준으로 이전 인시던트에 대한 과거 자료에 대한 심층적으로 분석을 통해 도출된 자동화된 권장사항과 함께 이상 징후 탐지 기능을 제공할 수 있다.