[첨단 헬로티]

Winc는 호주 최대 규모의 비즈니스 솔루션 제공업체 중 하나다. 호주 전역에 신속한 무료 배송 서비스를 제공하고 있는 Winc는 한 달에 백만 개 이상의 품목을 아우르는 약 220,000회의 배송을 처리하는 배송기사를 보유하고 있다.

당면 과제는 무엇인가?
이러한 규모의 배송을 가능하게 하기 위해 Winc는 고품질 추적 디바이스와 실시간 온라인 접속을 사용하고 있다. 고객에게는 배송기사가 휴대하는 핸드헬드 스캐너를 통해 구현되는 ‘추적’ 기능이 제공된다. 이러한 스캐너는 주요 지점에서 배송을 추적하지만 스캐너 시스템의 노후화에 따른 연결성 및 안정성 문제로 인해 디바이스가 예상대로 작동하지 못하는 경우가 종종 발생했다.

따라서 배송기사는 배송 메모를 수동으로 처리해야하는 번거로움이 있었다. 이러한 프로세스로 인해 고객이 추적 기능을 사용할 수 없는 경우가 수시로 발생했다.고객에게 안정적인 서비스를 제공하기 위해 Winc는 변화가 필요하다는 결정을 내리게 되었다. Winc Australia의 국내 운송 담당 책임자인 David Neaves는 “생산성을 높여주고 고객에게 최적화된 경험을 제공할 수 있는 솔루션이 필요했다”라고 말했다.

과제를 해결할 솔루션은?
Neaves는 “우리는 스캔 규정 준수라는 궁극적인 목표를 달성하기 위해 뛰어난 안정성과 견고한 하드웨어를 겸비한 우수한 솔루션을 찾고 있다”라고 말했다.

수많은 공급업체를 염두에 두고 검토한 결과 Zebra가 선두업체로 전면에 부상했다. Zebra는 20여년 세월 동안 대부분을 Winc와 함께 협력해 왔다. 특히 Zebra TC55 터치 모바일 컴퓨터는 그 편리함과 가격 덕분에 가장 적합한 솔루션으로 신속하게 자리잡게 되었다. 스마트폰과 유사한 크기의 Zebra TC55가 등장하면서 직원들은 한 손으로도 조작이 가능해졌고 결과적으로 배송 업무를 보다 손쉽게 진행하고 절차를 간소화할 수 있게 되었다.

Winc는 Zebra Technologies의 TC55 터치 모바일 컴퓨터 220대를 호주 전역의 7개 주요 유통 센터(타운즈빌, 브리즈번, 시드니, 멜버른, 호바트, 애들레이드, 퍼스)와 7개 소규모 센터(다윈, 록햄프턴, 글래드스톤, 메리버로, 뉴캐슬, 캔버라, 론세스턴)에서 사용하기로 결정했다.

항시 최적의 상태로 사용할 수 있도록 기업용으로 제작된 Zebra TC55에는 장시간 지속적으로 사용하는 데 필요한 내구성을 보장하는 기능이 탑재되어 있으므로 떨어뜨리거나 물을 엎질러도 안정적인 작동이 가능하며 평균 3년 수명 주기를 손쉽게 달성할 수 있다.

솔루션 적용 결과는?

운영 체제(OS) 간 마이그레이션은 Zebra 파트너사인 BluJay Solutions(이전 Blackbay)에서 담당했다. 이 회사에서 추적 기능이 탑재된 Mobile-STAR 앱을 Winc에 제공했다. 이제 안드로이드의 개방적인 특성 덕분에 직원과 벤더 모두 BYOD(Bring Your Own Device) 기능을 활용할 수 있게 되었다. 안드로이드는 또한 그 자체로도 일상적인 용도에 매우 안정적으로 사용할 수 있는 것으로 입증되었다.

Neaves는 “앱이 구성되기만 하면 디바이스에 매우 간단하게 구축할 수 있다. 변경 사항은 디바이스에 원활하게 업데이트되므로 배송기사들은 본인들이 사용하는 디바이스에 관계없이 항상 최신 소프트웨어를 이용할 수 있게 된다”라고 강조했다.
새로운 안드로이드 기반 디바이스를 채택한 후로 Winc는 스캔 규정 준수 비율을 약 50%에서 98%까지 높일 수 있게 되었다. 이는 새로운 디바이스가 기대한 대로 탁월한 안정성과 연결성을 제공한다는 것을 보여주는 것이다.

또한 Mobile STAR 애플리케이션의 직관적이고 사용이 용이한 기능 덕분에 배송기사는 새로운 시스템 사용에 대한 포괄적인 교육을 받을 필요가 없다. Neaves는 “배송기사들은 새로운 시스템에 매우 만족해하고 있다”며 “사용하는 데 전혀 어려움이 없다. 배송 업무가 에이전트로 이전되는 완전히 새로운 시대가 열린다고 해도 신속하게 설정하여 바로 사용할 수 있게 만들 수 있다. 이는 Winc에 비즈니스 기회임이 분명하다”라고 강조했다.

TC55를 통해 효율성 및 고객 서비스 강화
TC55 터치 모바일 컴퓨터는 안드로이드 운영 체제의 적응성 덕분에 Winc의 배송기사가 손쉽게 사용할 수 있는 기능을 제공한다. TC55는 산업 환경에서 발생하는 마모 및 훼손을 견딜 수 있도록 설계되어 현장에서 고장날 가능성이 더 적다. 고장이 적다는 것은 그만큼 다운타임이 줄어든다는 의미이고, 나아가 생산성과 수익성이 증가한다는 것이다.

미래를 향한 전진
2017년 말까지 Winc는 배송 업무 뿐만 아니라 다른 부문으로까지 TC55 사용을 확대해 나갈 계획이다. Neaves는 “TC55는 당사의 배송기사들을 아주 훌륭하게 보완하고 있다. 당사 비즈니스의 다른 분야에서도 이 제품을 활용할 수 있게 되기를 정말로 기대하고 있다”고 말했다.

지브라테크놀로지스